1. Genel İade Şartları

Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içerisinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, etiketi koparılmamış, yeniden satışa uygunluğunu yitirmemiş ve orijinal ambalajıyla gönderilmesi gerekmektedir.

2. Hijyen Nedeniyle İade ve Değişim Edilemeyecek Ürünler

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) gereği; alt grup iç giyim ürünleri (tanga, string, külot vb.), vücut çorapları ve koruyucu bandı/mührü açılmış takımlar hijyen ve sağlık gerekçesiyle iade veya değişim kapsamı dışındadır. Bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.

3. Gecelik ve Sabahlık Grupları

Gecelik, sabahlık ve dış giyim kategorisindeki ürünler; ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, dokusuna zarar verilmemiş ve orijinal ambalajında korunmuş olması şartıyla iade ve değişim kapsamındadır. Ürünün kabulü, fiziksel inceleme sonucunda tarafımızca onaylanır.

4. Değişim Koşulları

Ürün değişimi; yanlış beden seçimi veya renk/model değişikliği taleplerinde geçerlidir. Değişim talebinizi aşağıdaki koşullar dahilinde gerçekleştirebilirsiniz:

• Ürün, teslimat tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde iade edilmiş olmalıdır.

• Değişim talep edilen ürün; kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

• Hijyen istisnası kapsamındaki ürünlerde (tanga, string, vücut çorabı, iç çamaşırı setleri vb.) değişim yapılmamaktadır.

• Değişim yapılacak ürünün stokta mevcut olması gerekmektedir. Stok yetersizliği halinde iade seçeneği sunulur.

• Değişim kargo bedeli alıcıya aittir; tarafımızdan kaynaklı hatalı gönderimde kargo ücreti firmamıza aittir.

Değişim talebinizi başlatmak için lütfen önce bizimle iletişime geçiniz; ürünü onay almadan göndermeyin.

5. Cayma Hakkı Bildirimi ve İletişim

Cayma hakkınızı kullanmak veya değişim/iade talebinde bulunmak için teslimat tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: info@alteregonoir.com

• WhatsApp / Telefon: 0545 515 48 41

• Web: https://alteregonoir.com/

E-posta yoluyla bildirim yapmanızı tavsiye ederiz; yazılı bildirim yasal süreçlerde kanıt niteliği taşır.

6. Sipariş İptal Süreci

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi gün içinde WhatsApp hattımız (0545 515 48 41) veya e-posta (info@alteregonoir.com) aracılığıyla iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iade prosedürü geçerlidir.

7. İade ve Değişim Kargo Bedeli

Cayma hakkı kapsamındaki normal iade ve değişimlerde kargo bedeli alıcıya aittir. Tarafımızdan kaynaklı hatalı, eksik veya kusurlu ürün gönderimlerinde iade/değişim kargo ücreti Alter Ego Noir tarafından karşılanır.

8. Geri Ödeme

İade onayını takip eden 14 (on dört) takvim günü içinde ürün bedeli, ödeme yönteminize iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanın işlem süresi eklenebilir; bu süre tarafımızca kontrol edilememektedir.

9. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler

Tarafımızdan kaynaklı hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde kargo ücreti Alter Ego Noir'a aittir ve değişim/iade süreci derhal başlatılır. Ürünü teslim aldığınızda kargo görevlisi önünde açarak kontrol etmenizi öneririz.

Bu metin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla Alter Ego Noir (Vergi No: 4940259429) hareket etmektedir.

İletişim: info@alteregonoir.com | 0545 515 48 41 | https://alteregonoir.com/

2. Hangi Kişisel Veriler Toplanmaktadır?

Aşağıdaki veriler hizmetin sunulması amacıyla toplanmaktadır:

• Kimlik bilgileri: Ad, soyad

• İletişim bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, teslimat adresi

• Sipariş bilgileri: Satın alınan ürünler, sipariş tarihi, fatura bilgileri

• Üyelik bilgileri: Kullanıcı adı, şifrelenmiş parola

• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı türü, çerez verileri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan veriler şu amaçlarla işlenmektedir:

• Sipariş ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi

• Müşteri hizmetleri ve şikayet yönetimi

• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (fatura, vergi vb.)

• Site güvenliği ve doğrulama işlemleri

• İleride açık rızanız alınarak ticari elektronik ileti gönderilmesi

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Verileriniz; kargo firmaları (teslimat), ödeme kuruluşları (tahsilat) ve yasal zorunluluk halinde resmi makamlarla paylaşılabilir. Üçüncü taraf reklam veya analitik araçları kullanılması durumunda bu araçların gizlilik politikaları da geçerlidir.

5. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Sipariş ve fatura bilgileri yasal zorunluluk gereği 10 yıl saklanır. Üyelik verileri hesap silinene kadar tutulur. Pazarlama amaçlı veriler rızanızın geri alınmasıyla silinir.

6. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme

• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme

• Verilerin düzeltilmesini veya silinmesini isteme

• İşlemenin kısıtlanmasını talep etme

• Verilerin aktarıldığı kişilerin bildirilmesini isteme

• Otomatik sistemlerle aleyhine sonuç doğuran kararların itirazını yapma

7. Başvuru Yöntemi

Haklarınızı kullanmak için info@alteregonoir.com adresine e-posta gönderebilir veya 0545 515 48 41 numaralı hattımızı arayabilirsiniz. Başvurular 30 gün içinde yanıtlanır.

Bu metin 6698 sayılı KVKK kapsamında hazırlanmıştır.

MADDE 1 — TARAFLAR

SATICI

• Ünvan: Alter Ego Noir

• Vergi Kimlik No: 4940259429

• E-posta: info@alteregonoir.com

• Telefon: 0545 515 48 41

• Web: https://alteregonoir.com/

ALICI

Sipariş esnasında girilen üyelik / teslimat bilgilerindeki ad-soyad, adres ve iletişim bilgileri esas alınır.

MADDE 2 — KONU

İşbu sözleşme, Alıcı'nın Satıcı'ya ait web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimatına ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.

MADDE 3 — SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN

Ürünün niteliği, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi ve satış fiyatı sipariş özeti sayfasında ve sipariş onay e-postasında belirtilmektedir. Ürün özellikleri ve fiyatları önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir; ancak sipariş anındaki fiyat geçerlidir.

MADDE 4 — GENEL HÜKÜMLER

Ön Bilgilendirme

Alıcı, sipariş vermeden önce ürün özellikleri, satış fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma hakkına ilişkin ön bilgilendirme formunu okuduğunu ve onayladığını kabul eder.

Sözleşmenin Kurulması

Sözleşme, Alıcı'nın siparişi onaylaması ve ödemeyi tamamlaması ile birlikte kurulmuş sayılır. Sipariş onay e-postası bu sözleşmenin elektronik kaydıdır.

Fiyat ve Ödeme

Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden olup KDV dahildir. Kabul edilen ödeme yöntemleri: Kredi/Banka Kartı ve Havale/EFT. Havale/EFT ödemelerinde sipariş, ödeme teyidinden sonra işleme alınır.

Teslimat

Ürünler, stok ve ödeme durumuna göre genellikle 2-5 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi azami 30 gündür; mücbir sebeplerde Alıcı bilgilendirilir.

Teslimat Adresi

Teslimat, Alıcı'nın sipariş esnasında belirttiği adrese yapılır. Yanlış adres bilgisinden kaynaklanan teslimat sorunlarında sorumluluk Alıcı'ya aittir.

MADDE 5 — CAYMA HAKKI

Alıcı, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimini aşağıdaki kanallardan iletebilir:

• E-posta: info@alteregonoir.com

• WhatsApp / Telefon: 0545 515 48 41

Cayma hakkı kapsamı dışındaki ürünler (6502 sayılı Kanun Md. 15/f uyarınca):

• Koruyucu bandı/mührü açılmış, hijyenik iç giyim ürünleri (tanga, string, külot vb.)

• Vücut çorapları (ambalajı açılmış)

Gecelik, sabahlık ve dış giyim kategorisindeki ürünlerde cayma hakkı; ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olması koşuluyla geçerlidir.

MADDE 6 — İADE VE GERİ ÖDEME

Cayma hakkının kullanılması halinde Satıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 14 takvim günü içinde ödemeyi iade eder. Normal iadelerde iade kargo bedeli Alıcı'ya aittir; hatalı/kusurlu ürünlerde kargo bedeli Satıcı'ya aittir.

MADDE 7 — GİZLİLİK

Alıcı'ya ait kişisel veriler KVKK kapsamında işlenir. Detaylar için: https://alteregonoir.com/ adresindeki Gizlilik Politikası incelenebilir.

MADDE 8 — UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle Tüketici Hakem Heyetleri'ne, ardından Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulabilir. Yasal parasal sınırlar için yürürlükteki mevzuat esas alınır.

MADDE 9 — YÜRÜRLÜK

İşbu sözleşme, Alıcı tarafından sipariş onaylandığı anda yürürlüğe girer ve her iki taraf için bağlayıcı nitelik taşır.

Bu sözleşme 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

MADDE 1 — TARAFLAR VE KAPSAM

Bu sözleşme, Alter Ego Noir (https://alteregonoir.com/) ile siteye üye olan kullanıcı arasında, üyelik ve site kullanımına ilişkin karşılıklı hak ve yükümlülükleri düzenler. Üyelik işlemini tamamlayan her kullanıcı bu sözleşmeyi okumuş ve kabul etmiş sayılır.

MADDE 2 — ÜYELİK KOŞULLARI

Yaş Sınırı

Sitemiz yetişkinlere yönelik (18+) ürünler içermektedir. Üye olmak için 18 yaşını doldurmuş olmak zorunludur. Yanlış bilgi verilerek yapılan üyeliklerden doğan sorumluluk kullanıcıya aittir.

Doğru Bilgi Zorunluluğu

Üyelik formunda girilen tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması gerekmektedir. Yanlış bilgi nedeniyle oluşan zarar ve kayıplardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

Hesap Güvenliği

Kullanıcı adı ve parola bilgileri kişiye özeldir; üçüncü kişilerle paylaşılamaz. Hesabın yetkisiz kullanımı durumunda Satıcı derhal bilgilendirilmelidir.

MADDE 3 — KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Yasalara Uygunluk

Kullanıcı, siteyi yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanmayı kabul eder.

Yasak Faaliyetler

Site içeriğinin izinsiz kopyalanması, çoğaltılması, yayılması veya ticari amaçla kullanılması yasaktır. Sisteme zarar vermeye yönelik her türlü girişim yasaktır.

Yorum ve Değerlendirmeler

Kullanıcı tarafından yapılan yorum ve değerlendirmelerin doğruluğundan kullanıcı sorumludur. Hakaret, iftira veya yanıltıcı içerik içeren yorumlar kaldırılabilir.

MADDE 4 — SATICI'NIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Hizmet Sürekliliği

Satıcı, teknik bakım, güncelleme veya mücbir sebepler nedeniyle siteyi geçici olarak askıya alabilir; bu durum önceden duyurulmaya çalışılır.

İçerik Değişikliği

Ürün fiyatları, stok durumu ve site içeriği önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir.

Hesap Kapatma

Sözleşme ihlali tespit edilmesi halinde Satıcı, kullanıcı hesabını geçici veya kalıcı olarak askıya alma hakkını saklı tutar.

MADDE 5 — FİKRİ MÜLKİYET

Alter Ego Noir markası, logosu, site tasarımı ve içeriklerinin tüm fikri mülkiyet hakları Satıcı'ya aittir. İzinsiz kullanım hukuki işlem başlatılmasına neden olabilir.

MADDE 6 — SINIRLI SORUMLULUK

Satıcı, kullanıcının üçüncü taraf bağlantılarından uğrayabileceği zararlardan, internet bağlantı sorunlarından veya kullanıcı kaynaklı hatalardan sorumlu tutulamaz.

MADDE 7 — GİZLİLİK

Kullanıcıya ait kişisel veriler KVKK kapsamında işlenir. Detaylar için https://alteregonoir.com/ adresindeki Gizlilik Politikası geçerlidir.

MADDE 8 — SÖZLEŞMENİN DEĞİŞTİRİLMESİ

Satıcı bu sözleşmeyi dilediği zaman güncelleyebilir. Güncel metin sitede yayımlanır; üyeliğin sürdürülmesi güncel koşulların kabulü anlamına gelir.

MADDE 9 — İLETİŞİM

Sözleşmeye ilişkin sorularınız için: info@alteregonoir.com | 0545 515 48 41 | https://alteregonoir.com/

Bu sözleşme yürürlükteki Türk hukuku kapsamında hazırlanmıştır.

1. Gizli Kargo Taahhüdü

Alter Ego Noir olarak mahremiyetinize en üst düzeyde önem veriyoruz. Tüm siparişleriniz; üzerinde marka logomuzun, ürün görsellerinin veya içeriğe dair (iç giyim, gecelik vb.) hiçbir ibarenin yer almadığı, tamamen kapalı ve korunaklı dış paketlerle gönderilir.

Kargo fişi üzerinde gönderici olarak yalnızca resmi şirket unvanımız yer alır. Siparişinizin içeriği hiçbir koşulda dış ambalajdan anlaşılamaz.

2. Hazırlanma ve Gönderim Süresi

Siparişleriniz onaylandıktan sonra 24 saat içinde özenle paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.

• Hafta içi (Pazartesi–Cuma) verilen siparişler aynı gün veya ertesi iş günü kargoya verilir.

• Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde yola çıkar.

• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde süre, ödeme teyidinden itibaren başlar.

3. Teslimat Süresi

Kargoya verilen siparişler, Türkiye genelinde genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilir. Uzak bölgelerde bu süre 5 iş gününe kadar uzayabilir. Azami teslimat süresi sipariş tarihinden itibaren 30 takvim günüdür; bu süre aşılması durumunda tarafınız bilgilendirilir.

4. Kargo Ücreti

• 500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

• 500 TL altı siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında görüntülenir.

• Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza takip numarası iletilir.

5. Teslimat Süreci

Kargo firması adresinizde size ulaşamadığı takdirde paketiniz en yakın şubeye bırakılır. Şubede bekletme süresi kargo firmasının politikasına göre değişmekle birlikte genellikle 3–5 iş günüdür. Bu süre içinde teslim alınmayan paketler tarafımıza iade gönderilir.

İade gelen paketlerin yeniden gönderilmesi için kargo ücreti alıcıya aittir. Yeniden gönderim talebi için lütfen bizimle iletişime geçiniz.

6. Hasarlı Paketler

Teslimat sırasında dış paketi hasar görmüş, açılmış veya yırtılmış kargoları teslim almayınız. Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanızı ve durumu fotoğraflayarak en kısa sürede bize iletmenizi rica ederiz.

• E-posta: info@alteregonoir.com

• WhatsApp / Telefon: 0545 515 48 41

Tarafımızdan kaynaklı hasarlı veya eksik ürün gönderimlerinde yeniden gönderim ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

7. Yanlış / Eksik Adres

Alıcı tarafından hatalı veya eksik adres bilgisi girilmesinden kaynaklanan teslimat sorunlarında sorumluluk alıcıya aittir. Adres düzeltme taleplerini kargo firmamıza iletmeden önce mutlaka bizimle iletişime geçiniz.

8. İletişim

Kargo ve teslimat sürecinizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için:

• E-posta: info@alteregonoir.com

• WhatsApp / Telefon: 0545 515 48 41

• Web: https://alteregonoir.com/

Bu metin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

1. Çerez Nedir?

Çerezler, ziyaret ettiğiniz web sitelerinin tarayıcınıza yerleştirdiği küçük metin dosyalarıdır. Sitenin düzgün çalışması, tercihlerinizin hatırlanması ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi amacıyla kullanılır.

2. Kullandığımız Çerez Türleri

Zorunlu Çerezler

Sitenin çalışması için teknik olarak gereklidir. Oturum yönetimi, sepet bilgisi ve güvenlik doğrulaması gibi işlevleri yerine getirir. Bu çerezler devre dışı bırakılamaz.

İşlevsel Çerezler

Dil tercihi, oturum süresi gibi tercihlerinizi hatırlamak için kullanılır. Devre dışı bırakılması halinde bazı özellikler çalışmayabilir.

Analitik Çerezler

Sitenin hangi sayfalarının ziyaret edildiği, hangi ürünlerin görüntülendiği gibi istatistiksel verileri toplar. Google Analytics gibi araçlar bu kapsamda değerlendirilebilir.

Pazarlama / Hedefleme Çerezleri

İlgi alanlarınıza yönelik reklam gösterimi için kullanılabilir. Meta Pixel gibi araçlar bu kategoridedir. Bu çerezler yalnızca açık rızanızla etkinleştirilir.

3. Çerezleri Nasıl Kontrol Edebilirsiniz?

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri devre dışı bırakabilir veya silebilirsiniz. Aşağıdaki tarayıcılarda bu ayarlara erişebilirsiniz:

• Google Chrome: Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik > Çerezler

• Mozilla Firefox: Seçenekler > Gizlilik ve Güvenlik

• Safari: Tercihler > Gizlilik

• Microsoft Edge: Ayarlar > Gizlilik, arama ve hizmetler

4. Üçüncü Taraf Çerezler

Sitemizde ileride Google Analytics, Meta Pixel veya benzer araçlar entegre edilebilir. Bu araçların çerez politikaları ilgili üçüncü tarafların sorumluluğundadır. Entegrasyon yapılması durumunda bu metin güncellenecektir.

5. İletişim

Çerez politikamız hakkında sorularınız için: info@alteregonoir.com | 0545 515 48 41

Bu metin KVKK ve e-Ticaret mevzuatı kapsamında hazırlanmıştır.